Эта статья для чайников. Если у вас есть интернет-магазин и он продает, не читайте. Если недавно открылись и три месяца ни одного покупателя, возможно дело не в товаре или рекламе, а в самом магазине.

Покупатель ленив. Помните об этом, читая статью. Клиент не будет искать кнопку «Купить», запрашивать у продавца дополнительные фото товара по почте, пять раз вводить капчу в форме регистрации… Он просто уйдет.

Если нашли ошибки, которые есть в вашем интернет-магазине и кажутся безобидными, самое время исправить.

Магазин спрятан

Интернет-магазин находится на десятой вкладке пятого раздела меню сайта. Даже если посетитель хочет что-то купить, он не найдет, где это сделать. Такое расположение оправдано в одном случае: вы не рвётесь продавать. Ваш сайт совсем о другом, а продажи — дополнительная фишка.

Как надо: разместите витрину интернет-магазина на главной странице или по одной из первых ссылок в меню сайта.

Правильно:

Интернет-магазин на виду

У Fine cribs интернет-магазин на виду

Мало фотографий товара

У вас не было фотографий товара, времени или желания их выкладывать и вы решили, что пары снимков со смартфона будет достаточно? Не будет и клиентов. В интернет-магазине итак нельзя потрогать товар, дайте его хотя бы как следует рассмотреть!

Как надо: больше фото. Красивых и даже вращающихся на 360°.

Правильно:

5-6 фотографий товара – то, что нужно

5-6 фотографий товара — то, что нужно. Как у EnjoyMe

Нет описания товара

Пара строчек типа «свитер из кашемира» не считается. Таких свитеров миллион у других продавцов, а чем хорош ваш?

Как надо: расскажите о продукте всё, что можете рассказать. Если продаете одежду, опишите ткань, фактуру, ощущения при носке, правила ухода и подбора размера. Покажите, с чем можно её сочетать и таким образом порекомендуйте посетителям дополнительные покупки. Составляйте свои описания, а не копируйте с других сайтов. Хотя бы не на 100%.

Правильно:

Интересное и подробное описание товара

Подробное описание товара в интернет-магазине Белолапик

Незаметная кнопка «Купить»

Кнопка «Купить» сливается с фоном и остальным текстом или появляется только при наведении курсора на товар. Покупатель не сразу сообразит, что делать. Замешкается, а тут новое сообщение в мессенджере. И все, про вас забыли.

Как надо: разместите кнопки с призывами к действию рядом с товаром. Используйте распространенные формулировки типа «Добавить в корзину», «Купить сейчас». Пусть они будут яркими и выделяются на общем фоне.

Правильно:

Кнопка

В магазине TwinsWood кнопка «Купить» видна сразу

Незаметная корзина

Ок, кнопку «Купить» покупатель увидел и нажал. А куда делся товар? Что-то вообще произошло? А, вон в углу ссылка «Мой заказ». Наверно товар уже там. Или нет =)

Как надо: значок корзины расположите на видном и привычном месте — в правом верхнем углу. Или в нижнем, но пусть он будет виден сразу. Не изобретайте нестандартных иконок — тут оригинальность только навредит. Или сразу после нажатия кнопки «Купить» отправляйте клиента на страницу корзины.

Правильно:

Корзина на виду

У EnjoyMe корзина видна сразу

В корзине товар без описания

Ваши товары такие классные, что покупатель набрал сразу 10 штук. Зашел в корзину и понял, что погорячился и эту сумму сейчас не потянет. Решил убрать лишнее, а там: «носки арт. 0023», «шапка арт. 0015», «шарф арт. 0040»… Ни фотографий, ни описания. Надо снова лезть в каталог и все искать. Или лучше уйти в другой интернет-магазин.

Как надо: в корзине должно быть фото и краткое описание товара (или подробное название). Сделайте их кликабельными, чтобы при желании покупатель смог ещё раз прочитать подробную информацию.

Правильно:

В корзине товар с подробным описанием

В корзине у Шалтай товар с подробным описанием

Товар в корзине нельзя редактировать

Чтобы добавить в заказ еще парочку этих замечательных леденцов, надо возвращаться на страницу товара и тыкать на кнопку «Купить»? Обойдёмся.

Как надо: позвольте покупателю изменить количество товара, выбрать другой размер или цвет, не покидая корзины.

Правильно:

В корзине можно редактировать количество и свойства товара

В корзине на сайте TwinsWood можно редактировать количество и свойства товара

Нет информации о доставке и оплате

Или она глубоко запрятана. Это самые важные данные после цены товара. Если клиенту непонятно, как заплатить и получить товар, он не станет покупать.

Как надо: сделайте отдельную страницу с условиями доставки и оплаты, дайте на неё ссылку в меню сайта и в карточке товара (тут вся информация может открывать во всплывающем окне).

Правильно:

Информация о доставке и оплате расписана подробно

В Gosha Orekhov Store информация о доставке и оплате расписана подробно

Нет контактов

Единственный способ связаться с вами — электронная почта на массовом домене? Вряд ли посетители будут писать туда и ждать по полдня ответа. И покупать тоже вряд ли будут.

Как надо: сделайте отдельную страницу с контактами и призывом по любым вопросам связываться с вами. Продублируйте контакты в подвале и шапке сайта. Телефон, Skype, Viber, электронная почта, ссылки на страницы в соцсетях, форма обратной связи наконец. Для общения с клиентами отлично подойдет онлайн-консультант. И юридический адрес не забудьте, он добавляет доверия.

Правильно:

У покупателя много вариантов для связи с продавцом

У покупателя много вариантов для связи с Fine Cribs

Слишком много действий

Покупатель будет проходить 25 шагов для покупки, только если влюбился в ваш товар. Иначе это раздражает и легче бросить.

Как надо:

  • Сократите процесс покупки до минимума шагов: нажал «Купить» → зашёл в корзину → вбил свои данные → выбрал способ доставки и форму оплаты → оплатил.
  • Делайте короткую форму регистрации с минимумом обязательных полей (имя, адрес, телефон или e-mail).
  • Поставьте на страницу оформления заказа пошаговый прогресс-бар, чтобы покупатель видел, сколько действий осталось до завершения покупки.

Правильно:

Прогресс-бар на этапе оформления покупки

Прогресс-бар в магазине Enjoyme

Нет мобильной версии

Хочешь открыть один товар, а попадаешь на другой. В пять раз увеличиваешь страницу, чтобы прочитать описание. Скролишь до кнопки «Купить». Знакомо? Избавьте «мобильных» покупателей от этого.

Как надо: адаптируйте сайт под мобильные устройства. В России 20% пользователей покупают с мобильных устройств. Жалко терять столько клиентов.

Правильно:
Эквид-магазин удобен и отлично смотрится и на десктопе, и на экране смартфона


Добавьте статью к себе на стену, чтобы не потерять

Поделиться