Сегодня я расскажу вам об одной возможности ПланФикса, которая не бросается в глаза, но может здорово помочь в организации бизнес-процессов, связанных с распределением задач. Это касается случаев, когда задачи распределяются на конкурентной основе, по принципу “кто первый встал, того и тапки”.

ПланФикс: Кто тпервый встал, того и тапки!


Речь пойдет о реквизите “Подключение исполнителей”, который спрятан в дополнительных параметрах задачи:
ПланФикс: подключение пользователей
Выбранное по умолчанию значение “У задачи одновременно несколько исполнителей” говорит о том, что каждый из добавленных в задачу исполнителей имеет на нее равные права – и равные обязанности по ее исполнению. Но если при создании задачи вы развернете список вариантов подключения исполнителей, то увидите там дополнительные опции:
Варианты подключения пользователей к задачам ПланФикса

Описание этих вариантов, на мой взгляд, дает достаточно полное представление о том, как они работают. Как видите, они слегка отличаются между собой, а объединяет их то, что при таком варианте подключения у задачи в итоге останется только один исполнитель – тот, кто примет ее первым. Остальные либо станут участниками задачи, либо вовсе будут отключены от нее.

Для чего нужны эти варианты?

Один из типовых кейсов использования этой опции – работа с фрилансерами посредством ПланФикса. Это достаточно широко используемый вариант работы – вы ведете в своем аккаунте базу фрилансеров, которых можно привлекать для выполнения заказов и ставите им задачи с опцией “Первый принявший – исполнитель, остальные – отключаются”. Все фрилансеры получают информацию о новом задании, изучают ее и тот, кто готов выполнить эту работу, принимает задачу. В момент принятия остальные потенциальные исполнители автоматически отключаются от задачи и теряют к ней доступ.

Опция “Первый принявший – исполнитель, остальные – участники” лучше подходит для использования внутри компании. Например, если задачи от клиентов поступают напрямую в колл-центр или службу техподдержки, имеет смысл использовать именно такой вариант – тогда первый принявший задачу сотрудник становится ее исполнителем и отвечает за своевременное решение проблемы, но его коллеги не теряют доступ к задаче и могут при необходимости подхватить ее и подстраховать исполнителя.

Опишу пару нюансов, до которых можно и не догадаться, пока кто-то не расскажет:

Вы можете указать в исполнителях “конкурентной” задачи не только перечень исполнителей, но и группу:
ПланФикс: Задача ставится на группу, кто первый принял - тот остается исполнителем
После принятия задачи любым из членов группы, в исполнителях появится лично он, а группа автоматически перекочует в участники задачи (или будет отключена, если выбрана соответствующая опция).

Если по какой-то причине исполнитель не может выполнить задачу – например, закончилась его смена – он может опять добавить группу в исполнители и перевести задачу в статус “Новая”:
ПланФикс: Возврат задачи от исполнителя на группу
Такую задачу опять видит вся группа, любой сотрудник может ее принять и опять группа уйдет в участники, а у задачи появится новый исполнитель.

Этот же сценарий может использовать руководитель при передаче смены: отобрать невыполненные задачи и массовым действием подключить к ним группу + изменить статус на “Новая”.

Было еще что-то, что я хотел рассказать вам по этому поводу – но я напрочь забыл что именно. Надеюсь, ваши вопросы в комментариях наведут на мысль и помогут мне вспомнить это дело.


Добавьте статью к себе на стену, чтобы не потерять

Поделиться