Геймификацию по праву можно считать одним из самых интересных инструментов, который был изобретен относительно недавно, но уже нашел свое применение во множестве отраслей, от HR до управления взаимоотношениями с клиентами.

С точки зрения маркетинга, Геймификация является инструментом, с помощью которого можно решать задачи по удержанию клиентов, повышению их лояльности и вовлеченности, мотивировать клиентов становиться “адвокатами” вашего бренда и рекомендовать друзьям и знакомым ваш продукт или сервис.

Для того чтобы помочь вам выстроить стратегию по геймификации, мы подготовили 5 советов, основанных на нашем опыте работы и кейсах клиентов.

1. Геймификация — это не просто игра.

 1-02

В своей работе мы часто встречаемся с подходом, когда компания понимает под Геймификацией создание социальных- или видео-игр. Данный подход имеет место быть, но все же это не геймификация.

Одно из лучших определений, что такое Геймификация, по нашему мнению, следующее:
Игрофикация (геймификация от англ. gamification) — применение подходов, характерных для компьютерных игр в программных инструментах для неигровых процессов с целью привлечения пользователей и потребителей, повышения их вовлечённости в решение прикладных задач, использование продуктов, услуг.

Как, почему и с кем это работает? В первую очередь, на элементы геймификации хорошо реагируют люди, знакомые с видео- и социальными-играми. Это те люди, которые уже знают как работают бонусные очки, что такое выполнение правил и заданий для достижения целей и т.д.

Во вторую очередь, элементы геймификации отлично работают с людьми, которые не играют в видео-игры, но являются «визуалами», т.е. воспринимают визуальную информацию лучше чем текстовую. Для таких людей прогресс-бар с бонусными баллами намного более понятен и, главное, больше мотивирует их, чем сухой текст, напечатанный на чеке, например, «У вас 240 бонусных баллов».

Собственно, геймификация и стала популярным инструментом именно из-за того, что две эти группы людей стали весьма большими в связи с ростом популярности социальных сетей, а вместе с ними и социальных игр.

Таким образом, если суммировать, геймификация — это когда вы добавляете элементы из игр (такие как бонусные баллы, соревнования, лидерборды, награды и бейджи) в уже существующие бизнес-процессы.

2. Продажи — это про деньги, геймификация — это про удовольствие

 

1-03

Давайте представим, что в вашей компании действует бонусная программа лояльности. Когда вы задаете правила конвертации рублей в бонусные баллы (т.е. сколько бонусных баллов будет получать клиент за каждые потраченные 100 рублей), вы думаете и держите в голове такие показатели как: маржинальность, ROI, ARPU и т.д.

С этой точки зрения, ваша программа лояльности — это коммерческое предложение для ваших клиентов, которое очень сильно напоминает, например, ставку по процентам депозитного вклада в банке.

Геймификация — это прямо противоположный взгляд. Это подход, при котором вы в первую очередь думаете о восприятии ваших клиентов.

Давайте представим, что получение бонусных баллов для клиента, это не только и не столько скидка, которую он получит в будущем, но еще и возможность поучаствовать в розыгрыше бесплатного тура в Тайланд среди первых 10 клиентов, заработавших больше всего бонусных баллов к концу месяца.

Также, представим, что клиенты могут зарабатывать бонусные баллы не только за покупки, но и за то, что по их приглашению их друзья и знакомые тоже станут вашими клиентами. А также бонусные балы будут начисляться за покупки приглашенных друзей.

Это и является базовым подходом, когда вы добавляете 1 игровую механику в уже существующий процесс (например, в процесс покупки). Клиенты перестают быть просто покупателями, а становятся вовлеченными в процесс вовлеченными в процесс. Далее вы предлагаете им не только покупать, но и совершать другие полезные действия для вашего бизнеса в обмен на бонусные баллы и приближение к их завидной цели.

3. Если в игре не интересно убивать монстров, то и все остальное будет не интересно.

1-04

Как уже было сказано, геймификация — это подход, который заимствован из компьютерных игр. Это означает, что правила, которые работают в играх, также работает и в процессах с элементами геймификации.

Итак, давайте представим, что вы играете в видео-игру. Будет ли вам интересно зарабатывать бонусные баллы, получать новые статусы, если сам игровой процесс для вас скучен, и вы вообще не хотите убивать монстров? Мы надеемся, что ваш ответ — нет!

То же самое и с геймификацией. Вы можете придумать лучшие в мире бейджики с идеальными картинками, интересной историей и отличным описанием, но если клиент не хочет у вас ничего покупать, то вся проделанная работа будет бесполезна.

4. Используйте все доступные игровых механики для достижения ваших целей.

1-05

Классический маркетинг — это подход, когда вы пытаетесь определить, что людям нужно, и как им это продать. С одной стороны есть клиенты, которые испытывают потребность, с другой стороны у вас есть возможность продать им то, что они хотят.

С видео-играми все иначе. Люди не играют в видео-игры, потому что их кто-то заставляет, они делают это, потому что им это нравится.

Те же принципы работают и с геймификацией. Используя игровые механики, вы можете изменить ваши существующие бизнес-процессы таким образом, чтобы клиенты начали испытывать удовольствие.

Вот пара реальных примера того, как вы можете этого добиться.

Давайте представим, что вы собираетесь рассказать вашим клиентам о новой коллекции вашей продукции через Email-рассылку. Традиционным подходом в данном случае является то, что вы будете собирать клиентские email’ы в базу и раз в неделю отправлять им вашу рассылку с информацией о новых поступлениях, распродажах и т. д.

7-10

Подход с использованием элементов геймификации выглядит немного по-другому: когда люди подписываются на вашу рассылку, вы информируете их о том, что в каждом письме они могут найти секретную картинку с ссылкой, кликнув на которую, они получат специальное предложение и дополнительные бонусные баллы.

7-11

Почему это работает? Люди не хотят покупать что-то прямо сейчас (особенно они не хотят это делать в тот момент, когда им пришло ваше письмо). Однако если у них будет другая дополнительная мотивация, которая позволит им сэкономить в будущем, им не составит труда открывать ваши письма и искать эту ссылку.
На первый взгляд, кажется странным платить клиентам за это, но посмотрите на это с другой стороны — вы платите клиентам за их внимание, ведь пока они ищут ссылку, они внимательно знакомятся с контентом вашего письма!
Давайте представим, что вы хотите попросить ваших клиентов рассказать о вашем бренде в социальных сетях с целью, чтобы их друзья узнали о вас и часть из них стала вашими клиентами. Традиционный подход работает примерно следующим образом: пригласите ваших друзей и получите 20% скидку на вашу следующую покупку. Это работает, но подумайте о том, что ваше предложение ограничено (например, зачем мне приглашать больше чем одного друга?).
Подход с использованием элементов геймификации будет выглядеть так: примерно следующим образом: приглашайте ваших друзей и за каждые потраченные 5000 рублей, вы получите 200 рублей скидки. Кроме этого, вы получаете шанс выиграть в нашем розыгрыше, в котором ваш шанс тем больше, чем больше друзей вы пригласите.

5. Анализируйте все, что возможно

1-06

Ключевая причина, почему игровая индустрия так быстро развивается, состоит в том, что вся она построена вокруг данных. Компании вроде EA имеют специальные аналитические департаменты, которые занимаются дизайном логики их игр, анализом поведения игроков и т.д.

Аналитика является ключевым элементом, с помощью которого производители игр могут прогнозировать, сколько каждый игрок потратит, какой у него будет LTV и так далее. Также, они могут анализировать что именно является узким горлышком, мешающим игрокам двигаться дальше.

Т.е. все игры построены на данных.

В Sailplay Gamification мы используем тот же подход и те же инструменты, которые позволяют проанализировать весь путь клиентов, определить что является узким горлышком и проанализировать каждое взаимодействия клиента с вашей компанией.

И на основе опыта работы с нашими клиентами мы выяснили, что вы можете повысить ценность от внедрения геймификации от 2 до 10 раз по сравнению с первой версией.


Добавьте статью к себе на стену, чтобы не потерять

Поделиться