Нужды и потребности потребителя

  • Определять портрет потребителя будут представители поколения двухтысячных, привычные к интернет-среде, и представители поколения Z, для которых использование технологий стало второй натурой.
  • Развитие социальных сетей позволит потребителям диктовать брендам свои условия.
  • Первостепенными факторами, определяющими выбор интернет-магазина для потребителей, станут скорость и удобство.
  • Покупатели будут ожидать полного соответствия между товарами, представленными в рекламе, и тем, что они получат после покупки.
  • У потребителей возникнет желание вместе с материальными благами получить от процесса покупки захватывающие эмоции.
  • Покупатели будут требовать от онлайн-магазинов круглосуточного проактивного клиентского сервиса и поддержки 7 дней в неделю.
  • Продолжится развитие технологий для облегчения процессов совместного потребления.
  • Особое влияние совместное потребление окажет на индустрию гостеприимства.
  • Грамотное использование интернет-магазинами экономики совместного потребления позволит повысить продажи.

 

пример ecommerce трендов до 2026 года

 

Совершенствование процесса покупки

  • Стандартные шаги совершения покупки сменятся более гибким, легко изменяемым процессом.
  • Появится большое количество электронных девайсов, с помощью которых пользователи будут совершать покупки.
  • В связи этим возникнет необходимость отслеживать большое количество устройств и точек контакта с клиентом.
  • Маркетологам придется научиться измерять эффективность каждого используемого потребителем устройства при совершении покупки.
  • Покупка трансформируется в непрерывный процесс, который можно начать на одном устройстве, продолжить на другом, а закончить в оффлайн магазине.
  • Внедрение технологии расширенной реальности позволит повысить качество обслуживания клиентов.
  • Многие интернет-магазины начнут превращать покупку в захватывающую интерактивную игру.
  • Появится большое количество цифровых ассистентов и ботов, подбирающих параметры товара и помогающих совершить покупку.
  • Повсеместное внедрение стратегии омниканальности позволит покупателям совершать покупки там, где они хотят, так, как они хотят и тогда, когда они хотят.

 

доставка в электронной коммерции

Доставка, как основное средство получения конкурентного преимущества

  • Доставка будет играть важную роль в получении онлайн-ритейлерами конкурентного преимущества.
  • Потребители будут ожидать от интернет-магазина быструю доставку в любое время и любое место.
  • Доставка станет бесплатной или очень дешевой услугой.
  • Большое распространение получит формат click&collect.
  • Популярностью среди покупателей будет пользоваться услуга самовывоза, в связи с чем онлайн-ритейлерам потребуется создание специальных пунктов.
  • Ритейлеры станут налаживать партнерские отношения друг с другом для предоставления покупателям возможности забрать товар, купленный в одном интернет-магазине, в стационарной точке другого бренда.
  • Самым популярным способом доставки товара останется доставка на дом.
  • Новые модели логистики позволят осуществлять доставку в течение одного дня.
  • Онлайн-ритейлеры будут предоставлять премиум-клиентам возможность получить свой заказ в кратчайшие сроки вплоть до одного часа.
  • Крупнейшие интернет-магазины будут создавать собственные службы доставки.
  • Будет развиваться доставка с помощью дронов.
  • Этот способ не станет основным из-за соображений безопасности.
  • Курьерские службы также будут совершенствовать свою работу, чтобы избежать нарушения сроков доставки.

 

онлайн и оффлайн в электронной коммерции.

Изменение концепций онлайн и оффлайн торговли

  • Границы между онлайн и оффлайн магазинами будут все больше размываться.
  • Стационарные точки продолжат наращивать свое присутствие в интернете.
  • Онлайн-ритейлеры начнут открывать стационарные шоу-румы и пункты продаж.
  • Наличие у интернет-магазинов стационарных торговых точек станет важным инструментов в построении доверительных отношений с покупателями.
  • Магазины, занимающиеся только торговлей через интернет, исчезнут.
  • В интернет-среде будет наблюдаться активный рост числа люксовых магазинов.
  • Однако они не уйдут полностью в онлайн, поскольку покупатели элитной продукции ценят индивидуальный подход и высокое качество обслуживания.
  • Повысится влияние производителей на интернет-торговлю особенно в сфере электроники.
  • Производители будут выбирать для своей продукции те интернет-магазины, которые дадут им возможность контролировать размещение своего товара.

 

тренды mcommerce

Развитие мобильных технологий электронной коммерции

  • В ближайшие годы будет наблюдаться глобальный рост мобильной коммерции.
  • Через десять лет основная доля онлайн-покупок будет совершаться с помощью различных мобильных устройств.
  • Активное развитие ожидает мобильные платежные системы.
  • Произойдет заметное сокращение доли оплаты интернет-покупок наличными или кредитными картами.
  • Мобильные платежные приложения, разработанные на платформе Andorid, будут конкурировать как с приложениями на платформе iOS, так и между собой.
  • Рост доли бесконтактных платежей будет устойчивым, но не таким быстрым, как рост популярности мобильных платежных систем.
  • Мобильные устройства позволят выстраивать интерактивные программы лояльности.
  • С помощью мобильных устройств покупатели смогут получать бонусы в реальном времени.
  • На смену пластиковым скидочным картам придут мобильные кошельки.
  • Произойдет глобальный рост числа рекламы, размещаемой на мобильных устройствах.
  • Ориентированная на мобильные приложения и мессенджеры реклама займет первое место среди мобильных каналов продвижения.

 

биконы - новый тренд электронной коммерции

Электронные гаджеты для изучения поведения потребителя

>

  • Будет наблюдаться глобальный рост числа носимых устройств.
  • Однако они не станут активно использоваться потребителями для совершения покупок.
  • Носимая электроника будет важным каналом для изучения поведения потребителя.
  • С помощью BLE-устройств бренды смогут определять точное местоположение потребителя.
  • Оффлайн-магазины с помощью BLE-устройств смогут взаимодействовать с потребителем, после того как он покинул магазин.
  • Технологии геолокации позволят доставлять потребителям релевантные предложения и персонализированную рекламу.
  • Будет наблюдаться развитие гиперлокальной коммерция, обеспечивающей удовлетворение индивидуальных потребностей покупателя.
  • В контексте повсеместного распространения носимой электроники наиболее популярной станет нативная реклама.
  • Активное использование поколением Z цифровых помощников приведет к необходимости сделать контент доступным для голосового поиска.
  • Рост популярности носимых устройств позволит изучать поведение потребителя в 3D-перспективе.
  • На смену социально-демографической модели сегментации рынка придет более креативная контекстуальная модель.

 

доверие потребителей в электронной коммерции

Выстраивание отношений между брендом и потребителем

  • Главным трендом в отношениях между брендом и клиентом станет прозрачность.
  • Применение нативной рекламы позволит выстроить доверительные отношения между онлайн-продавцом и покупателем.
  • Основной упор в маркетинге будет сделан на формирование положительного опыта покупок у определенного ритейлера.
  • Большое внимание будет уделяться созданию и доставке клиентам персонифицированных предложений.
  • Развитие технологий персонализации позволит создать для потребителя комфортную среду онлайн и оффлайн покупок.
  • В некоторых сферах персонализированный подход трансформируется в массовое производство по индивидуальным заказам.
  • Произойдет интеграция социальных сетей с ритейлерами для формирования единого покупательского опыта.
  • Использование технологий совместного потребления для решения экологических проблем позволит сформировать положительный имидж у потребителя.
  • Будет наблюдаться рост числа клиентских баз, содержащих большое количество информации о предпочтениях и поведении потребителей.
  • В связи с этим особое внимание будет уделяться CRM.
  • С помощью технологий геолокации бренды получат возможность напрямую общаться с потребителем.
  • Общение маркетологов с клиентами из одностороннего монолога превратится в двустороннюю беседу.
  • Широкое распространение получат UGC кампании, в которых контент будет формироваться совместными усилиями покупателя и продавца.

 

безопастность данных

Обеспечение безопасности персональных данных

  • В связи с развитием геолокации возрастет число передаваемых через интернет персональных данных.
  • Потребители потребуют от онлайн-ритейлеров обеспечить высокий уровень безопасности своих персональных данных.
  • Появится централизованная системы защиты передачи персональных данных на различные сайты.
  • Такие системы позволят потребителям контролировать количество персональной информации, передаваемой продавцу.

 

тренды в видеорекламе

Новые технологии в рекламе

  • Границы между цифровыми и традиционными способами рекламы будут все больше размываться.
  • Рекламная индустрия передислоцируется на облачные технологии.
  • Для коммуникации с потребителем будет использоваться большое число различных видов устройств, включая носимую электронику, телевизоры, умные дома и автомобили.
  • Концепция разделения рекламы по видам устройств уйдет в прошлое.
  • Появится возможность создания одной рекламной кампании для показа на различных гаджетах.
  • Маркетологи смогут отслеживать поведение потребителей с помощью универсальных для всех устройств файлов cookie.
  • В ближайшие годы объемы цифровой рекламы превзойдут объемы телевизионной и печатной.
  • Будет возрастать потребность в качественном контенте, которым пользователь захочет поделиться с друзьями.
  • Социальные сети станут частью более широких маркетинговых проектов.
  • Виртуальная реальность станет одним из популярных каналов привлечения потребителей.
  • Будет наблюдаться активное внедрение виртуальной реальности в B2B маркетинг.
  • Видеореклама станет одним из наиболее эффективных каналов продвижения.
  • С развитием технологий дополненной реальности появятся новые возможности для привлечения покупателей в интернет-магазины.
  • Будут внедряться улучшенные метрики, ориентированные на отслеживание пост-клик и оффлайн поведения.
  • Технологий покупки в один клик по рекламному объявлению станут распространенным инструментом.

 

RTB тренды

RTB и программатик баинг

  • К 2020 году программатик баинг займет первое место среди способов покупки рекламного инвентаря.
  • Будут разработаны технологии покупки телевизионной и радиорекламы с помощью программатик баинг.
  • В связи с этим определять стоимость телевизионной рекламы станет не рейтинг передачи, а характеристики ее целевой аудитории.
  • Платформы для программатинг баин, будут автоматически перераспределять рекламные бюджеты на те устройства, где показы рекламы окажутся наиболее эффективными.
  • Программатик баинг станет активно использоваться не только для увеличения конверсии, но и для повышения узнавания бренда, формирования лояльности потребителя.
  • Повысится популярность видеорекламы, покупаемой с помощью торгов в реальном времени.

Добавьте статью к себе на стену, чтобы не потерять

Поделиться