Какое бы большое количество email писем не приходило в наш ящик изо дня в день, мы все-равно ждем их, открываем, кликаем. А все потому, что мы еще помним те времена, когда белые конвертики приходили в наш почтовый ящик и мы с радостью бежали к нему, чтобы увидеть кто же нам написал.
После того, как каждый второй начал пользоваться Интернетом и получать виртуальные письма, у нас все-равно осталось ощущение того, что данное входящее письмо отправлено только нам (хотя и понимаем, что тысячные по счету в этой рассылке). И, сидя за своим компьютером, который освещается всего-то настольной лампой, у нас складывается ощущение «интимности» момента: я один на один со своим письмом.

Идеальной инструкции по созданию email рассылок мы пока не нашли, поэтому решили сами предоставить вам некоторые полезные советы.

Мантра контент-маркетолога

Главный маркетолог Witget.com дал когда-то один ценный совет: «Без впариваний и только полезная информация». Эта фраза должна стать мантрой любого, кто хочет, чтобы клиенты полюбили его продвигаемый бренд.

Это же касается и email-рассылок. Вы должны проанализировать свою аудиторию и понять, чего она хочет, а затем делиться информацией, которая будет ей полезна. Не стоит писать такие заезженные фразы, как «только у нас», «только сегодня», «не пропустите», «станьте счастливым обладателем» и пр. Если вы уверены, что контент полезен, убедителен и максимально понятен, смело жмите кнопку «Отправить».

Call to Action

Очень часто в email письма содержат множество ссылок в теле письма, среди которых просто теряется призыв к действию. В этом случае можно просто забыть о высокой конверсии.

Это подтверждают и результаты шестинедельного исследования 4 Lessons Learned from a 6-Week Email Marketing Case Study. Цель исследования — подогреть холодные лиды за счет изменения контента, в частности, путем включения в письмо ярко выраженного CTA.
СТА

В качестве холодных лидов выступили неактивные подписчики; те, кто получал обновления ежемесячно, также те, кто не получал ничего; незарегистрированные пользователи; не отписавшиеся от рассылки.

Показатели:

  • Первичные — количество конвертированных лидов, зарегистрировавшиеся;
  • Вторичные — процент открытых писем, CTR, отписавшиеся.

Стратегия: поочередно отправлять по письму в неделю (в течение 6 недель): письма без CTA vs. письма с CTA.

Письма с СТА показали лучшие результаты:

  • 5% конверсии — (40 конвертированных лидов)
  • 7 регистраций
  • процент открытых писем — 15-20%
  • 0 отписавшихся
  • CTR — 3,5%

Что еще показало данное исследование?

Рост частоты отправки не влияет на процент открытых писем. Поэтому не стоит преувеличивать «усталость» получателей электронных конвертов, смело отправляйте письма с полезной информацией.

Контент, который следует отправлять подписчикам:

  1. Нерекламный. Email письма с таким контентом открываются чаще на 20%. Сюда относятся статьи из блога, книги, лайфхаки, ответы на часто задаваемые вопросы и пр.
  2. Видео. Разбавьте email-контент видео с историей успеха известной личности, которой вы сами восхищаетесь. Email-рассылка может стать прекрасным источником информации о кумире ваших читателей. Причем ссылка должна вести на ваш сайт или блог, а не сторонний ресурс. Также можно отправлять следующее с использованием видео контента:
  • Видеоотзывы клиентов;
  • Видеопрезентации товаров;
  • Приветственные видеописьма;
  • Видеоприглашения на мероприятия;
  • Видео вебинара или показа мод, например;
  • Видеоролик с расслабляющей музыкальной дорожкой.
  1.  Gif. Использование этих изображений вызывает восторг и интерес у читателей: на фоне множества текстовых рассылок «гифки» всегда смотрятся эксклюзивно.

Помимо яркого CTA, рассылка, участвовавшая в исследовании, содержала различные виды контента. За шесть недель было заработано 100 тыс. долларов. Вывод? Не ограничивайтесь одним видом контента! Делайте свои письма интересными!

Эффект края

Данный эффект заключается в том, что элементы текста, находящиеся в начале и конце, запоминаются быстрее, чем те, что находятся в середине. Если это тексты для email-рассылки, то основную информацию нужно размещать в начале и в конце письма. Таким образом вы сэкономите время подписчика, и он запомнит главную информацию, которую вы хотели донести.

Download, please

Прикрепляйте к письмам дополнительный материалы, которые подписчик смог бы скачать. Исследование Radicati показало, что количество писем с прикрепленными файлами за период с 2009 по 2013 возросло на 43%, без прикрепленных файлов — на 27%. А все потому, что письма — отличный инструмент, чтобы делиться файлами. Только делайте это с умом.

Просите фидбэк

Не бойтесь и не стесняйтесь просить подписчиков оставить мнение о работе вашей команды. Например, «мы будем рады, если вы оставите свой отзыв. Это поможет всей нашей команде понять, как создать лучший сервис». Такое обращение покажет ваше отношение к подписчикам, а также поможет пользователю получить лучший сервис.

Совет: не частите с такими письмами. Это будет трогательно первых два раза, а потом станут восприниматься как спам и сразу же удаляться.

Делайте просьбу максимально простой, чтобы подписчики кликали только на нужную цифру и отзыв был готов, как, например, это сделали Dollar Shave Club:
dollar-shave-club-feedback

Собирайте отзывы

Немного статистики:

  • 70% американцев признаются, что перед покупкой читают отзывы о товаре.
  • Почти 63% потребителей указывают, что они более склонны к покупке с сайта, если он содержит рейтинги товаров и отзывы.

На примере ниже – консультант по поездкам FlightFox в своем email письме упомянул о том, что 97% клиентов рекомендовали бы последнюю версию сервиса. Это ошеломляющее число, и информация о нем включена в письмо. Если вы добились таких показателей, смело рассказывайте об этом вашим подписчикам.

flightfox-social-proof-718x1024

Адаптивность

41% пользователей просматривают свою почту на мобильных устройствах или же планшетах, поэтому очень важно, чтобы письма на всех экранах отображались корректно. Не забывайте также добавлять ссылку на веб-версию письма.

Любите своих подписчиков

Когда мы влюблены, мы делаем все, чтобы не расстроить объект нашей любви: мы стараемся не быть слишком назойливыми, стараемся дать самое лучшее. Так вот, любите своих клиентов, не надоедайте, дайте лучший контент, который можете дать. Поверьте, они почувствуют ваше отношение, почувствуют заботу, с которой вы относитесь ко времени, которое они жертвуют, чтобы прочитать ваше письмо.

Подсказка о дальнейших действиях

Знаете, что убьет конверсию? Непонимание клиентом того, что делать дальше. Для того, чтобы это предотвратить, включите в свое письмо гид по дальнейшим действиям.

Именно так поступает Dropbox: помимо предложения подписаться содержат ссылку на Getting Started Guide. Клиент не просто нажал кнопку «Регистрация», он продолжил взаимодействовать с компанией.
dropbox-email-marketing-best-practices

Подогревайте интерес к вашей email-рассылке с помощью грамотно настроенных виджетов, которые расскажут читателям о полезной рассылке. Главное, настройте виджет правильно, подумайте о том, каков будет его дизайн и наполнение. Тогда процент открытых писем и регистраций будет расти.


Добавьте статью к себе на стену, чтобы не потерять

Поделиться