Сергей Синютин
SEO-специалист, интернет-маркетолог
агентства Максимум

 

Всем привет! На связи Синютин Сергей. Часто вы сидите перед экраном и ходите с одной вкладки браузера на другую: почта, яндекс.метрика, кабинет директа. Вы видите трафик, клики в контекстной рекламе, но не видете одного – заявок. Перед тем как проводить более детальный анализ их отсутствия, проведите личное расследование. Обратите внимание на свой сайт. Часть проблемы отсутствия заявок решается с помощью всего нескольких простых пунктов.

Начните со следующего:

1. Протестируйте формы на сайте

 

2

 

1 этап: Пройдитесь по формам на сайте, и сделайте отправку заявок.

Результат: из 10 отправленных писем, на вашу почту должно поступить именно 10. Если писем пришло меньше, то возможно разработчик не поменял тестовый адрес на ваш. Как минимум в этом случае обратитесь к тем, кто делал для вас сайт.


Важное примечание по этапу 1.
Если у вас большой проект, то отправка заявок может быть настроена на почту конкурента (любого заинтересованного лица). Эту почту вы сможете узнать, только наняв стороннего разработчика. Т.к. если имели дело с недобросовестными разработчком, естественно он не выдаст вам эту информацию.

(Так же может быть такая схема – заявка отправляется на тестовую почту, известную вам, а уже с тестовой почту перенаправляется на почту конкурента.)

Схем масса – каждая требует индивидуального подхода.


2 этап: Отследите события в метрики, чтобы оно отслеживало отправку. Если события не настроены – обратитесь к подрядчикам. (или сделайте самостоятельно, если знакомы с веб-мастерским делом).

Результат: Метрика корректно отслеживает события.

 

3 этап: (не относится к интернет-маркетингу) Смотрите, чтобы входящие заявки не перекидывали ваши менеджеры, конкурентам. А то бывает придёт заявка, он её перешлёт. А письмо удалит.

Как проверить таких менеджеров? Это отдельная тема, но для начала можно смотреть события метрики и число входящих, оно должно быть равно. Для этого делайте правильную настройку.

Естественно приходят мусорные заявки, с неправильными номерами, в данной статье в счёт их не берём. Все случаи – индивидуальные, и зависят от специфики бизнеса и его процессов.

 

2. Проверьте качество трафика с контекстной рекламы

 

kontekstnaya-reklama

 

Объём трафик – это одно, и совсем другое – его содержание. Для этого надо пробежаться по ключевым фразам в вашей контекстной компании.

  1. Если в вашей компании контекстную рекламу ведут на аутсорсинге, возможно могли поменять ключевые фразы на менее подходящие вашему бизнесу. Это могли сделать без вашего ведома (например: к подрядчикам обратился ваш партнер от лица компании, или же по условиям договора подрядчики сами поменяли содержимое)
  2. Просмотрите страницы на которые идёт трафик с контекстной рекламы, важно чтобы не было: 404 страниц, а так же проверьте логическое соответствие странице = запросу.

Плюсы: Увеличение отдачи от контекстной рекламы, при тех же вложениях.

 

3. Проверьте качество трафика с поиска

 

4

 

Проверьте позиции сайта по интересующим вас запросам, возможно основные запросы вылетели а побочные – наоборот взлетели. В этом случае обратитесь к подрядчикам по SEO чтобы они приняли скорейшее решение. Поисковое продвижение штука как вы знаете, не самая быстрая, поэтому чем быстрее выявите качество трафика, тем быстрее сможете среагировать на его изменение.

Плюсы: Увеличения целевого трафика на ваш ресурс, а следовательно увеличения числа обращений.

 

4. Номер 8 800

Если вы продвигаетесь в регионах, закупитесь местными номерами, или возьмите номер 8 800. Люди начнут звонить куда активнее. Конечно часто этот вопрос на сайтах уже учтён, но все же обратить внимание стоит.

Плюсы: Значительное увеличение числа обращений с регионов (при условии вашего в них продвижения).

 

5. Проверьте работу менеджера на телефоне

 

489444

 

Для этого установите систему прослушивания, и предупреждайте своих клиентов на входящем вызове, что вы ведёте запись звонка в целях улучшения качества обслуживания.

Прослушивайте записи, в следящем порядке:

  • отсортируйте звонки по длительности (от самых коротких, до самых длинных);
  • делайте отметки.

В случае низкого качества работы менеджера с клиентом, примите необходимые меры:

Наймите коуча, который разберёт работу менеджера и переведёт её на более качественный уровень.

Плюс такого подхода: Увеличения лояльности текущих и новых клиентов.

 

6. Для работы с клиентом – только корпоративный телефон и почта

Необходимо чтобы все менеджеры по продажам и аккаунт-менеджеры работали только через корпоративные средства связи:

  • мобильный телефон;
  • почта на домене вашего сайта;
  • корпоративный аккаунт скайпа.

Таким образом, если в вашу компанию придёт новый менеджер вместо старого, его можно будет посадить за номера (телефона, аккаунта) скайпа к которым уже привыкли все ваши текущие клиенты.

Плюс такого подхода: В случае смены персонала – лёгкость передачи контактов клиентской базы новому сотруднику.

 

7. Используйте ваш социальный профиль

6

Разошлите ваше предложение всем друзьям, или по крайней мере, если вы пока робки для этого, разместите объявление в ленте новостей. Возможно кто-то заинтересуется вашим предложением и вы получите продажу.

Плюс: Результат здесь и сейчас (зависит от тематики, результативность от 0% до 100%).

 

8. Используйте социальных профиль вашего популярного знакомого

Изучите свой контакт-лист в любой популярной социальной сети (лучше во всех). Найдите человека, у которого большего всего друзей, договоритесь с ним чтобы он разместил ваше предложение. И помните, больше всего подписчиков – у звёзд шоу бизнеса. Но если у вас таких нет в друзьях, то не отчаивайтесь. На красивых девушках бывает подписано не меньше людей. Да и на котиков тоже.

Плюс: Такой же как и в пункте 7 только чужими руками.

 

9. Проверьте отображение контактов в различных браузерах

Бывает так, что номера телефонов видно плохо (либо не видно вообще) в различных браузерах, а так же с телефона. Это происходит в тех случаях, когда на сайте использована некачественная вёрстка.

Просмотрите самостоятельно свой проект на наличие таких ошибок, и если нашли их, поставьте ТЗ Вебмастеру. Если на данный момент на сайте нет адаптивной вёрстки, то так же поставьте ТЗ на её реализацию. Таким образом людям с мобильных устройств будет проще работать с сайтом.

Плюс: Увеличения числа общений. В том числе увеличения числа обращений с мобильных устройств.

 

10. Увеличьте рабочий день

Если вы знаете, что какая-то часть людей нуждается в ваших услугах, например в 5 утра, или в 12 ночи (зависит от тематики :), то разместите на сайте номер, для круглосуточного обслуживания клиентов. Таким образом получите больше заявок.

Плюсы: Увеличения числа обращений за счёт получения заявок в ночное время (или раннее утреннее).

Минусы: Спать тоже надо, берегите здоровье!

 

Пока на сегодня всё, но будет ещё много интересного….
Пишите вопросы в комментариях, возможно критику, пожелания.  До скорой встречи!

 

Автор публикации

Сергей Синютин
SEO-специалист
интернет-маркетолог

Почта: info@raskruti123.ru
Сайт: http://raskruti123.ru


 
ПРИМЕЧАНИЕ: При звонке скажите, что Вы увидели контакты на Мебельмании.
 

Добавьте статью к себе на стену, чтобы не потерять

Поделиться